Functiedoelstelling:

De Medewerker Klantbetalingen is verantwoordelijk voor het beheren en opvolgen van klantrekeningen, het waarborgen van tijdige incasso van vorderingen en het minimaliseren van het risico op onbetaalde facturen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Opvolging van klantrekeningen:

• Opvolgen van verzonden facturen en ontvangen betalingen.

• Achterstallige betalingen en openstaande vorderingen identificeren en analyseren.

• Klanten per telefoon, e-mail of brief herinneren aan openstaande betalingen.

• Klantinformatie bijwerken in het boekhoudsysteem.

Geschillenbeheer:

• Behandelen van klachten en geschillen met betrekking tot betalingen.

• Samenwerken met interne afdelingen (verkoop, juridisch, enz.) om problemen op te lossen.

• Betalingsregelingen onderhandelen met klanten in moeilijkheden.

Analyse en rapportage:

• Opstellen van dashboards en rapporten over de status van de vorderingen.

• Trends en risico’s met betrekking tot onbetaalde facturen analyseren.

• Aanbevelingen doen ter verbetering van de incassoprocedures.

Naleving en procedures:

• Toezien op de naleving van interne procedures en geldende regelgeving.

• Bijdragen aan de verbetering van processen voor debiteurenbeheer.

• Beheren van documenten met betrekking tot betalingsopvolging.

Vereiste vaardigheden:

• Aantoonbare ervaring met opvolging van klantbetalingen, bij voorkeur in de internationale transportsector.

• Kennis van incassotechnieken en geschillenbeheer.

• Goede beheersing van IT-tools (boekhoudsoftware, spreadsheets, enz.).

• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.

• Vermogen om gegevens te analyseren en problemen op te lossen.

• Nauwkeurigheid, organisatietalent en onderhandelingsvaardigheden.

• Goede beheersing van het Nederlands en Duits; kennis van andere vreemde talen is een pluspunt.

Opleiding:

• Diploma op Bac+2/3-niveau in boekhouding, management of financiën.

Persoonlijke eigenschappen:

• Uitstekende sociale vaardigheden en klantgerichtheid.

• Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.

• Gevoel voor vertrouwelijkheid en ethiek.

• Stressbestendigheid.

• Assertiviteit.

• Methodische aanpak.