Objectif du poste

Le/la Chargé(e) de suivi des paiements clients est responsable de la gestion et du suivi des comptes clients, en veillant à l'encaissement des créances dans les délais impartis et en minimisant les risques d'impayés.

Responsabilités principales

Suivi des comptes clients :

• Assurer le suivi des factures émises et des paiements reçus.

• Identifier et analyser les retards de paiement et les impayés.

• Relancer les clients par téléphone, e-mail ou courrier pour obtenir les paiements dus.

• Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion comptable.

Gestion des litiges :

• Suivre les réclamations et les litiges liés aux paiements.

• Collaborer avec les différents services internes (commercial, juridique, etc.) pour résoudre les problèmes.

• Négocier des plans de paiement avec les clients en difficulté.

Analyse et reporting :

• Établir des tableaux de bord et des rapports sur l'état des créances.

• Analyser les tendances et les risques liés aux impayés.

• Proposer des recommandations pour améliorer les procédures de recouvrement.

Conformité et procédures :

• Veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur.

• Participer à l'amélioration des processus de gestion des créances.

• Gestion des documents liés aux suivis des paiements.

Compétences requises

• Expérience confirmée dans le suivi des paiements clients, idéalement dans le secteur du transport international.

• Connaissance des techniques de recouvrement et de gestion des litiges.

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion comptable, tableurs, etc.).

• Compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à analyser les données et à résoudre les problèmes.

• Rigueur, organisation et sens de la négociation.

• Maîtrise du néerlandais et de l’allemand ; la maîtrise d'autres langues étrangères est un plus.

Formation

• Diplôme de niveau Bac +2/3 en comptabilité, gestion ou finance.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

• Sens de la confidentialité et de l'éthique.

• Résistance au stress.

• Assertivité.

• Méthodique.