Ce que nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein ;
• Une fonction variée au sein d'une équipe informatique dynamique, où chaque journée apporte de nouveaux défis ;
• L'opportunité de développer vos compétences techniques dans un environnement en constante évolution ;
• Un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs et le bon fonctionnement des outils informatiques de l'entreprise ;
• La possibilité d'évoluer au sein d'un groupe familial en pleine croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique.

Les responsabilités

En tant qu'IT Support Officer, vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et veillez au bon fonctionnement de leur environnement de travail. Véritable interlocuteur de proximité, vous apportez des solutions aux problématiques du quotidien tout en garantissant un service de qualité et une expérience utilisateur optimale.

Vos principales missions sont les suivantes :

Support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets ;
• Résoudre les incidents courants liés à Windows, Microsoft 365, Citrix, aux imprimantes, aux périphériques, aux accès utilisateurs et aux applications standards ;
• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, patience et pédagogie afin de leur apporter des solutions adaptées.

Préparation et configuration des postes de travail

• Préparer, installer et configurer les postes de travail sous Windows ;
• Installer les logiciels standards nécessaires aux utilisateurs ;
• Veiller à la bonne configuration et au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Gestion des incidents

• Documenter avec précision les actions réalisées dans les tickets de support ;
• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.

Amélioration continue

• Appliquer les procédures internes et contribuer à leur évolution ;
• Participer au maintien d'un environnement informatique fiable, structuré et sécurisé ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support informatique.

Le profil recherché

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et assurez un suivi précis des demandes qui vous sont confiées ;
• Vous travaillez de manière autonome tout en appréciant la collaboration avec une équipe ;
• Vous faites preuve de curiosité et êtes capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils et technologies ;
• Vous possédez un bon sens pratique et aimez résoudre des problèmes techniques ;
• Vous accordez une grande importance à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs ;
• Vous êtes fiable, responsable et souhaitez développer continuellement vos compétences techniques.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de Windows 10 et Windows 11 ;
• Expérience dans la préparation et la configuration de postes de travail ;
• Bonne connaissance des imprimantes et des périphériques ;
• Connaissances de Citrix ;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office / Microsoft 365 ;
• Connaissances de base en réseaux (adressage IP, Wi-Fi, câblage réseau, VPN) ;
• Connaissances d'Active Directory (gestion des utilisateurs, groupes et droits d'accès de base).

Langues

• Français : obligatoire ;
• Anglais : bonne compréhension écrite et capacité à communiquer par écrit ;
• La pratique de l'anglais à l'oral constitue un atout ;
• Le néerlandais représente un réel avantage.

À propos de l'entreprise

Fondé en 1958, le Groupe JOST est un groupe familial qui s'est imposé comme un acteur de référence dans le transport et la logistique en Europe et en Tunisie. Il propose à ses clients des solutions de transport routier et multimodal ainsi que des services de logistique d'entreposage, conçus sur mesure pour répondre à des besoins variés et en constante évolution.

Fort de son développement continu, le groupe s'appuie sur des moyens logistiques importants et une présence internationale solide :

• Plus de 3 000 collaborateurs répartis dans 10 pays ;
• Une flotte de 1 700 camions et 4 000 remorques ;
• 710 000 m² d'espaces d'entreposage en Europe ;
• Un chiffre d'affaires consolidé de 441 millions d'euros au sein de 54 sociétés opérant en 5 devises.

Rejoindre le Groupe JOST, c'est intégrer une entreprise familiale en pleine croissance, portée par une ambition internationale et une dynamique d'innovation continue dans le secteur du transport et de la logistique.