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Vos missions
 
  • Gestion du système de ticketing
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateurs
  • Analyse et résolution des incidents de premier niveau et second niveau
  • Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iPhone, Samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte Windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc.
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client
  • Déplacements ponctuels sur les sites du groupe

Votre profil

EXPÉRIENCE
 
  • Vous avez 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans laquelle vous avez développé des connaissances dans ces domaines : Ticketing Tools, MS Windows systems, MS Office (including Outlook), Réseau, Active Directory, GPO, Office 365
  • Bonnes connaissances de Windows 10-11, Windows Server 2012-2016-2019
  • Administration d'Office 365
  • Administration/Support de Citrix Xenapp 7
  • Administration de base VMWare VSphere
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : Connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, Microsoft SQL
  • Connaissance de la logistique et du transport est un plus
 
APTITUDES
 
  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • À l’écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Français et anglais exigés
  • Des connaissances en néerlandais sont un plus
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